O ile zastanawiasz się nad tym, jak zwiększyć sprzedaż w firmie i pozyskać nowych klientów, wiedz że czasami warto zatrudnić specjalistów z zewnątrz. Call center, bo to o nich mowa, zajmują się skutecznym pozyskiwaniem leadów sprzedażowych. Pracują tam osoby, które specjalizują się w telefonicznej sprzedaży, zatem nie jest dla nich żadnym kłopotem proponowanie nowych towarów lub usług przez telefon.
Telemarketing to wcale nie młoda forma sprzedaży, choćby w Polsce rozpowszechniła się nieco w późniejszym czasie niż w krajach zachodnich uwzględniając na to, że telefony nie były nas tak bardzo szybko powszechne, jak w tych krajach. Telemarketing to wyłącznie jedno z narzędzi marketingu bezpośredniego, które używa właśnie komunikację telefoniczną. Konsultanci wykonują połączenia wychodzące do klientów, których mają we własnejej bazie i proponują im towary i usługi. Czasem także sprzedają klientom przy okazji, wówczas kiedy to klient zadzwonił w jakiejś sprawie. Dosprzedaż, inaczej upselling, to jedna z popularnych form dystrybucji. Sprzedawanie klientom przy okazji rozmowy w innym temacie, szczególnie o ile klient jest zadowolony z przebiegu rozmowy może być bardzo efektywne. Pracownicy call center stosują różnorodne techniki sprzedaży. Często także uczestniczą w szkoleniach sprzedażowych, w czasie których pracują ze specjalistami i przez cały czas podnoszą własne kompetencje. Praca, którą wykonują osoby zatrudnione w call center bywa trudna i męcząca. Rozmowy przez telefon w pewnych przypadkach są bardzo trudne. W pewnych sytuacjach klienci nie pragną rozmawiać i wyładowują własne życiowe frustracje na pracowniku call center. Telemarketer to osoba, która uczy się, jak rozmawiać z trudnymi klientami i stara się oddzielać emocje od pracy. Jego celem jest pozyskiwać nowych klientów i zatrzymywać tych, którzy już związali się z firmą, oraz zachęcać do zakupu kolejnych produktów, by klient miał ich coraz więcej. Robi to wyłącznie i tylko poprzez telefoniczne kontaktowanie się z klientami. Rozmowy telefoniczne bywają różnorodne, niemniej jednak wielu sprzedawców odnosi spore sukcesy.
Polecam: techniki sprzedaży.